Assistant clientèle - Français (H/F), Vila do Conde

About us

Dorel Juvenile est une société de produits de puériculture de rang mondial.

Nos marques fortes Maxi-Cosi, Bébé Confort, Quinny, Safety 1st, Baby Art et Tiny Love sont présentes dans plus de 80 pays à travers le monde.

La force de Dorel réside dans la supériorité de ses marques, ainsi que dans la diversité, le caractère innovant et la qualité de ses produits. Nos équipes à travers l’Europe travaillent toutes dans la même direction pour répondre à notre devise «Care for Precious Life / La vie est précieuse, protégeons-la!».


Your mission

En qualité d’Assistant Client au sein de notre division Dorel Juvenile, votre mission est d'assurer l'excellence de notre service en surprenant nos clients et en dépassant leurs attentes.


Key responsibilities

  • Vous allez devoir répondre à des demandes par le biais des réseaux sociaux, du téléphone et des e-mails, en fournissant des solutions adaptées à chaque client, toujours en adéquation avec notre promesse d'excellence en matière de service;
  • Vous devrez être en mesure de percevoir et de décider quand des questions, des commentaires ou des plaintes devraient être traitées en ligne ou hors ligne;
  • Vous devrez savoir travailler avec les systèmes ERP et CRM afin de répondre à l’ensemble des questions, enregistrer les activités et planifier le suivi;
  • Vous devrez comprendre et proposer des suggestions d'amélioration dans l'approche des problèmes des clients;
  • Vous devriez être en mesure de reconnaître les occasions qui peuvent conduire à l'amélioration de nos processus;
  • Enregistrer des améliorations par le biais de nos systèmes internes. De cette manière vous serez capable de rendre Dorel encore meilleurs pour nos clients.


Your profile

  • Français courant (de préférence native) avec de fortes qualités rédactionnelles et niveau de Portugais courant;
  • Niveau académique de préférence et/ou de la 12e année (Baccalauréat) ou un cours professionnel équivalent à la 12e année (Bac);
  • Utilisateur fréquent / Connaisseur des réseaux sociaux;
  • Excellentes compétences en communication;
  • Soucis d’excellente et de la qualité;
  • Autonomie et capacité à travailler sous pression;
  • Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe pluridisciplinaire et multiculturelle avec des compétences interpersonnelles et un esprit d’équipe important;
  • Capacités de planification et d’organisation;
  • Maîtrise des outils bureautiques (indispensable);
  • Proactivité et Prise d'initiative.


Are you ready to grow with us?

Nos collaborateurs, au-delà de nos produits et nos marques, font de Dorel une société encore plus forte. Nous sommes convaincus que l'esprit d'équipe, l'énergie personnelle et la responsabilité de chacun peuvent faire la différence dans notre développement durable. Ceci est essentiel pour notre avenir. Nous vous invitons à grandir avec nous!


 

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